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美國紐約唐人街有家酒店,剛開張的時候生意興隆,但過了不久就開始遭人冷落,老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的,問題究竟出在哪兒呢?

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奧斯卡金像獎頒獎典禮圓滿落幕,主持人艾倫狄珍妮絲在典禮找A咖影星玩自拍,並在典禮當中叫外送披薩,讓推特、三星電子與可口可樂成為另類奧斯卡大贏家。

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一家來自矽谷的新創公司,靠著一款App改變了全美計程車產業,這家公司讓Google、亞馬遜掏錢投資,更讓最新一期的《彭博商業周刊》以封面故事撰文介紹。它是讓不少政商名流大為讚賞、卻也讓為數眾多計程車業者懼怕的──Uber。

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《富比士》雜誌最近一篇文章談到了一個淺顯易懂但往往被忽略的經營智慧:與其過於開拓新客戶、疏於照顧舊客戶而導致行銷成本激增,不如穩住舊客戶,向其推銷新產品以增加毛利來得划算。

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以米老鼠為首,華特迪士尼的卡通明星將歡樂散播至世界的每一個角落。然而,一直都帶有濃厚美式色彩的迪士尼集團, 在近幾年來卻將目光轉向了美國之外的國家。他們力圖擺脫一慣的美式娛樂模式,開始積極攝取各國的創意與地方文化特色。而其中,又屬「日式迪士尼」最受矚目。

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研究顯示,購買數位單眼相機的人,有高達三分之二其實永遠都採用相等於傻瓜相機的自動模式。換句話說,許多人花錢買了功能一堆,卻不知道怎麼用的相機。

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SONY巨幅虧損五年,憑什麼鹹魚翻身,去年轉虧為盈、兩年出貨量翻兩倍,更大膽宣示,將挑戰蘋果、三星?而陷入赤字、苦思轉型的宏碁、宏達電,可以向SONY學什麼?

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往常,「白手套」指的是把黑錢漂白的中間人,但三星用來攻打iPhone的「白手套行銷術」,卻是強調:要像精品店中、銷售人員配戴白手套服務的尊貴流程一樣,用對服務,把智慧型手機打進好萊塢名流的心中。

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為了提升主顧客的消費忠誠度,美國部份超市開始模仿線上零售商(如亞馬遜),推出「個人化訂價」(personalized pricing)策略,該系統可根據客戶過去的採購習慣,即時提供採購清單、電子化折價券和最有效率的採購路徑等建議。

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三星向來敢砸大錢,宣傳產品與品牌。今年三星的廣告行銷花費高達140億美元,比冰島整個國家的國內生產毛額(GDP)還高,從電視影集廣告、戶外看板、澳洲雪梨歌劇院、運動比賽,三星廣告無所不在,想不看到都很難。

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有一位男性走進電子產品專賣店想買相機。他看過店裡所有的相機後,決定要買其中一台,然後,他在店裡拿著智慧型手機上網,想看看其他地方的價格如何。結果他發現,網路上賣的更便宜,因此他人還在店中,就直接在網路上下單買了相機。

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「在現在的時代,要假設,大部份顧客對公司的第一印象是來自網站」,美國一位視覺溝通專家PJ Farrell如是說。

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蘋果的 iPad mini 是全球最熱賣的平板電腦,估計每賣出 3 台 iPad 中就有一台為 iPad mini,這個過去曾被賈伯斯 (Steve Jobs) 評為「推出就死」(Death on arrival;醫學用語指到院前死亡) 的產品,如今卻在在後 PC 時代,成為蘋果戰略的核心產品。

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每個網上零售店都為招攬顧客頻頻推出令人驚喜優惠價,不過常應驗「便宜沒好貨」的下場,最後真正能夠幫顧客省錢的交易並不多,而顧客可能也難以在這種討價還價中得到樂趣。不過有一個網站,不但以低得驚人的價格出售那些我們不買不行的正牌產品,而且讓參與者樂在其中,這就是新的網上拍賣網站­­QuiBids網站。

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在科技產品的設計中,很多好的設計開始廣為流行,比如說輕薄、大螢幕、和防水等等。當然,其中也不乏令人頭疼的設計。在筆記型電腦、平板電腦、和智慧型手機上,這些糟糕的設計總是反復出現。

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消費電子巨擘蘋果大動作挖角 Burberry 執行長為零售與線上銷售掌舵,這讓許多科技迷摸不著頭緒「竟然要一位賣高價風衣的專家,來賣手機與平板?

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只要做三件事嗎?沒錯。如果一個人或一家公司能堅持做這三件事,就能與忠實客戶建立持久的關係。而且這三件事並不如你想像的艱深複雜。

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靠著每天有1億人玩的Candy Crush Saga,全球性遊戲公司King不僅向對手展示他們有多善於抓住玩家,也讓對手看到了要玩家付費之道。

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這篇文章很棒,講的不只是中國企業,還包含台灣企業。華人文化缺少熊彼得(Schumpeterian)創業精神,以至於很難創造出世界級的品牌。

世界頂級品牌當中,中國企業的身影在哪裏?哪裏也沒有。

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在「大眾行銷」裡,商品品牌往往對消費者的購買行為有關鍵性的影響,但在「個人行銷」裡,個人品牌卻遠勝於商品品牌,成為客戶是否購買的關鍵。所以如何建立個人的「金字招牌」,就成為業務員生涯成敗的決定性因素。

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