1973年達美樂Pizza提出「三十分鐘送到家，否則免費(30 minutes or Free)」的行銷口號，業績因此而大幅成長。但在這之前，所有的行銷重點都圍繞在Pizza的口味、Pizza的冷熱等議題上，卻一直業績難有明顯改善。

達美樂想出這樣的一個口號與策略事實上是經過了大量的傾聽客戶與了解客戶痛苦而得來的。

行銷人員往往是閉門造車，自以為是地想像客戶要的是甚麼。但事實上，客戶真正要的可能與我們所想的不一樣。達美樂做了大量的客訪，最後知道了客戶訂購Pizza時，最大的困擾並不是口味，也不是送到府時的冷熱，而是甚麼時候會送到。

傾聽客戶的抱怨，了解客戶的痛苦，才能精準行銷。

 

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