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有理三扁擔，無理扁擔三：主管必修的公平裁判課。
團隊要順暢運作，主管的協調、裁判絕對是關鍵；要裁判，一定是敏感、爲難的事，判決結果也一定有人受益、有人不平，面對裁決，主管絕對要清楚、明白，不可是非不明；「有理三扁擔、無理扁擔三」，將對錯的雙方一視同仁，主管就是昏庸無能的人，團隊將分崩離析。

大多數主管爲了維持表面的團隊和諧，經常出現 “各打三十大板”的是非不明舉措。公平裁判，還每個工作者公道，是主管必備的基本能力。

在我的職場生涯中，我永遠不能忘記的是一個血淋淋的畫面。在一個開闊的大辦公室中，兩位同事忽然大聲爭吵起來，緊接著就是其中一位同事拿起桌上的茶杯朝對方砸過去，正中對方臉頰，一時間眼鏡碎裂，血流如注。接著辦公室大亂，同事們慌張地拉開扭打在一起的雙方。

事實上，行凶的這位同事是一位好好先生，他的粗暴行爲完全出乎所有人的意料之外，事後他當然受到了應有的懲罰，但了解整個過程的其他同事都替他抱不平。因爲他長期受到另一位同事的欺壓，主管卻從來視而不見，完全不處理，那天他終於忍無可忍，血腥的悲劇就發生了。

英式橄欖球是我的最愛，在橄欖球球場上打架的場景也屢見不鮮，關鍵就在於裁判。橄欖球球講究合法沖撞，身體接觸頻繁，難免互相傷害，如果裁判明察秋毫，哨音明快果決，那麽打架的場景就不會出現。但如果裁判猶豫不決，縱容小動作，那麽球員們就會自力救濟，打群架的事就一定會發生。

裁判決定了球賽的氣氛與質量，也讓球賽能順利進行。同樣的，辦公室的主管決定了組織的文化，也決定了職場能否在合理的規則下運行，主管就是辦公室的裁判，決定了辦公室能否和諧有效地運作。

辦公室中的爭執難免發生，工作團隊成員之間難免有好惡、嫌隙，但是職場的規則、倫理是每個工作者必須依循的準則，而主管則是糾紛發生時的最後裁決者，也是秩序的維護者。

「有理三扁擔、無理扁擔三」，則是主管最常見的毛病。有些主管生性善良，不忍苛責任何人；有些主管則基本上是非不明，事理不分；有些主管則根本是怕事的濫好人，看到麻煩只會躲起來。這些人都有可能出現「有理三扁擔、無理扁擔三」的結果。

公平裁判，還每一個工作者公道，從例行的績效考核、升遷獎勵，到爭執、衝突時的排難解紛，這都是主管必須具備的基本能力。主管可能無法察覺辦公室發生的所有細節，但要明確昭告周知團隊成員，工作中要注重辦公室倫理，合理相互對待，不得逾矩，可以避免成員間爭執的發生。而一旦發生爭執，主管的哨音要適時響起，並明確裁斷是非，更可以顯示主管維持秩序、公平裁判的決心。

“各打三十大板”，只是主管常犯的裁判錯誤之一，錯判誤判與無知不明是另兩種常見的錯誤。在每一次裁判過程中，主管一定要有足夠的耐心，仔細了解實況、過程與兩邊的說法，必要時要考慮第三者的旁證，務期還原真相，避免錯判、誤判。因爲無知而不了解組織內發生的糾紛，是主管更大的問題。如果作爲主管你連團隊內的衝突、糾紛都一無所知，這恐怕不只是不能公平裁判而已，你根本就是一位沒進入狀態，完全不稱職的主管！