我在大一教管理學，這周的進度是「管理者與溝通」。
大一很難教，對一群沒有管理經驗的大學新鮮人，如何能引起共鳴？這門課要跟同學們的經驗配合，不然一旦大家睡成一遍，就很難再喚醒同學。
一開始，我就問班代，你有什麼事要跟同學「溝通」。班代阿傑調皮地說：「同學們，大家要讀管理學呀」。我接著問同學，班代這麼說，你聽到了什麼？這時教室後方有一個聲音，我問是誰有看法？男同學小沅用手指往後一指，顯然是惡作劇，後面的女同學面帶微笑地在小沅的背上輕輕一拳…，哈哈，被我逮到機會了。我問大家：「這一拳，是一種肢體語言的溝通，又代表什麼意思？」看見同學們對這議題有興趣，我就問一位男生，如果你看到一位喜歡的女孩，你又要如何與她溝通呢？
眼看同學興致高昂，是開始講課文的時候了。我說，有效溝通是對方聽進去了「你喜歡她」的意思，重點不在你說，而在她聽到什麼？更不是強迫要對方接受你的意思，或是曲解了你的意思。
溝通包括了說話者的訊息、雜訊、溝通障礙，以及受話者聽到的事、受話者聽進去的事，才是重點。舉例來說，班代說要大家用功讀書，如果說多了，就是一種嘮叨，嘮叨式的溝通，讓人聽而不聞，是一種無效的溝通。溝通不只是說話，而是一種意念的傳達，傳達的方式有很多，許多時候，靜默也是一種溝通。
談到肢體語言就更有趣了。真實世界的溝通有肢體語言，但是虛擬世界中的肢體語言呢？大家為什麼喜歡用 Line，因為 Line的貼圖提供了另一形式的肢體語言。這是一個新的研究，還可以靠銷售「數位肢體語言」獲利。
最後，我問同學，要如何與高中生溝通台科大有多好？阿佶同學指出台科大的十幾種好處…。我問旁邊的女同學說，你記得幾種？
於是我指出去年我在網路行銷課程中，有一位同學做的微電影故事行銷，故事的情節是一個男生牽著女朋友的手走在街頭，被女生的媽媽看到了，追著男生要打，慌亂之中，男生的學生證掉在地上，媽媽撿起一看：是台灣科大！於是愉快地把女兒的手交給男生，慈祥地說，你們去約會吧。
當學生聽得如癡如醉之際，我問同學，你們覺得阿佶的資訊性溝通比較好，還是微電影的故事溝通比較好？大家一面倒地說故事比較好。但是有三位學生不這麼認為，其中一位同學說得好，因為看完電影，我還是不知道台科大有什麼？我跟同學說，在思辨理論中，對於事不關己或專業性不夠的人，故事溝通很感人，但是對專業性高的人，他們要的是邏輯與資訊。管理學課本上教的是知識，而知識能用在哪裡，能不能用，在於你是否有用心去體會了。
什麼是有效溝通？記住，不在於你講了多少，而是對方聽進去的有多少，溝通策略在於設法讓對方聽進去。對企業如此，對老師，也是如此。
作者：盧希鵬，台灣科技大學管理學院專任特聘教授
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