英國一項消費研究發現,千禧世代消費者在網路平台購物時,10個人當中有8個會先閱讀商品相關評價。

英國《獨立報》報導,研究調查2000名成年「千禧世代」消費者發現,不同於「戰後嬰兒潮世代」和「X世代」,千禧世代消費者偏好網路購物,掏錢之前也會花更多時間研究商品。

為暸解英國消費者習慣,鍋爐網購公司「BOXT」進行消費研究。研究發現,每10個千禧世代消費者中,有3個消費者只從使用過的網站消費,而有3個消費者只從值得信任,備受推薦的網站上購物。

「online shopping」的圖片搜尋結果

千禧世代中有45%消費者承認,他們偏好網路購物的原因是能多家比價、比較商品。「BOXT」主任狄金森(Alan Dickinson)表示:「(網購)只要輕輕一按,就可以購買新衣,訂購電影票,甚至一個新鍋爐。這更加便宜快速,而且可以隨時隨地購買。消費者等待的時間也縮短了。」

研究也發現,英國有近一半消費者網購前會參考網路評分,只有8%消費者會詢問家人和朋友意見。網購消費者平均會閱讀6篇商品評價。

此外,免運費服務對網購消費者的誘惑,比見到實際商品的誘惑更大。

研究顯示,有4分之3消費者同意,和5年前相比,有越來越多人願意在網路上購買汽車等高單價商品。介於18-37歲的「千禧世代」消費者中,願意透過網路購買高單價商品的人數,是介於54-73歲的「戰後嬰兒潮世代」消費者人數的4倍。

偏好網購的消費者表示,網購除了更便宜、更方便外,還夠閱讀商品評價;但偏好到實體店面購買的消費者則表示,在鄰近店舖購買商品能夠促進地方經濟,也能從消費者信任店家購買。

狄金森表示:「有時網購會在地方店家間造成一些反彈。但研究最終顯示,時代正在改變,消費者現在想要的是快速到貨、比價和商品評價。」

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