現在有許多企業投入AI(人工智慧)開發,讓AI成為重要議題。不過瑞典一間銀行最近卻因為AI表現沒達到預期,將它給開除。

綜合報導指出,瑞典線上銀行「Nordnet」去年請來一位AI助手Amelia,它的職責與其他銀行員工一樣,就是幫助客戶加快辦業務的速度、幫客戶完成開戶、提高客戶滿意度等。

雖然Ameila可辨識100多種語言的單字與短句,但效果卻沒達預期,而且客戶對它的反應只是還可以,並沒有得到壓倒性好評,因此銀行要將Ameila開除。

Nordnet因為投入AI技術,還為公司帶來更高的支出,報告指出,Nordnet2017年的營業利潤約為2.47億瑞典克朗(約8.46億新台幣),是從2012年以來的最低。但值得注意的是,瑞士信貸、瑞典SEB銀行也有聘用Amelia,但兩家公司都對Ameila可說是讚不絕口。

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