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美國威斯康辛大學行銷學副教授David Glen Mick、哈佛大學管理學助理教授Susan Fournier，在「科技矛盾論－消費者的認知、情感與模仿策略」一文指出，長久來科技取代人力，提升效率，減少疲勞，科技創新大幅改進人們生活習慣，卻也招來正負兩極化評價：

1.控制╱混亂

科技創新有助於建立管理規範與維護社會秩序，但也可能導致社會動蕩不安與失序的隱憂。

例如，各國政府引進新科技、新設備、新制度、新方法，提高行政效率，維護治安，但這些新科技卻也給有心人士帶來新的機會，增強破壞力量，不只犯罪率升高，破案也愈來愈不容易。

2.自由╱奴化

科技創新有助於人們展現獨立自主的作為，擴大工作自由度，所需干預最少，卻也可能因此提高人們的依賴性，需要更多規範與限制，致使創意難以發揮。

例如，電腦應用、智慧型手機、網際網路普及，實現移動辦公室的概念，人們可以在家辦公、購物，卻也養成人們依賴電腦、手機與網際網路，使得生活索然無味。

3.新穎╱過時

科技創新讓消費者有機會享受最新發展的科技成果，增進日常生活便利性，提高生活品質，但也表示原有科技將過時，須遭到淘汰。

例如自動排檔汽車出現，使得手排檔汽車乏人問津；能源成本高漲，汽車廠開發油電混合汽車，節省耗油量，汽油車立刻被貼上過時標籤。

4.能力╱失能

創新科技應用，使人們感受精進智慧，增進效率，但是也可能讓人們有被忽略或愚蠢的感覺，甚至無力感。

例如，電腦軟體發展與應用，讓人們感覺聰明許多，但是電腦軟體推陳出新，人們有學不完的功課，以致常有一股無奈的挫折，甚至有人性價值被忽略的感覺。

5.效率╱無效率

科技創新最明顯的現象，是減少人們投入活動的精力與時間，大幅提高工作效率，但也可能徒增達成這些目的所需投入的精力與時間，反而造成一種無效率的現象。

例如賣場引進POS系統，大幅提高效率，更重要是迅速廣泛蒐集市場資訊，但是建置系統需要投入鉅資，還需要訓練服務人員熟練正確使用方法，使得建置與訓練顯得無效率。

6.滿足需要╱創造需要

隨著創新科技推出，激起先前尚未被滿足的需求與慾望，或創造沒有必要的需要，增加人們的花費，甚至因為追求新需要與趕流行，使生活更忙碌。

例如新功能的家電產品，讓人們享受貴族般生活，但是新功能所創造的新需求，也讓人有疲以奔命的感覺。

7.同化╱孤立

便捷的溝通方式，減少人們見面機會，拉長人們的心理距離，使生活更孤立。例如電子郵件、簡訊、臉書、LINE，是現代人不可或缺的通訊工具，卻也阻礙人們見面三分情的互動機會。

8.參與╱離散

科技創新大幅提高人們的參與感，增進友誼與生活樂趣，也使人們普遍存有一種疏離感，甚至使生活顯得被動而消極。

例如網路會議，擴大主管參與層面，增加員工表達及貢獻意見的機會，但是遇到網路不穩定，甚至沒有網際網路的場合，整個會議勢必告停，經營活動大受影響。

科技創新有著以上的兩極評價，企業要提高效率必須善用科技的優勢與貢獻，同時審慎評估可能的負面效應，避免陷入「成也科技，敗也科技」的泥沼。

本文作者為林隆儀，臺北大學企業管理學系兼任副教授