要成為卓越領導者，不要用抽象的方式看待問題。要認識在你創造的安全圈裡的員工，然後設法幫助他們。這才是真領導。
讓領導者避免這種抽象障礙的一些建議方式如下：
1.保持真實：把一群員工和顧客集合在一起，然後設法去了解他們。運用面對面的閒聊了解是什麼原因讓他們做出選擇，發展出某種信任。
2.讓事情可以被管理：方法是訂定每支團隊150人為限。有各式各樣的研究顯示，當團體規模超過這個數目時，密切的人際關係就會變得難以維持。
3.出門和你渴望服務的對象親自會面：華頓商學院在募集贊助基金時讓可能的贊助者前來辦公室，和獎學金申請人進行為時5分鐘的簡短會面，讓這些申請人訴說教育對他們的人生產生的影響，結果捐款增加超過400個百分點。設法幫助人們看到或體驗你所說的事物，他們就會更願意提供幫助、更大方且更有動力。
4.在員工身上花時間和力氣：金錢很好，但是時間卻是一種有限的資源。如果你在人們身上花時間和力氣，他們就會產生極佳的感受。
5.要有耐心：關係的建立需要時間，要耐心地去認識員工，並且建立可以支撐成功關係的信任。
就人類演化而言，擁有太多從來都不是問題。一直到最近「毀滅性的富足」才浮出檯面──這是指人們或組織擁有超過他們能夠使用的資源，文化也因此隨著每個人自私的追逐而失去平衡。當大家都專注於分數，卻忘了為何要計分的時候，毀滅性富足就會發生。
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