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美國小天后泰勒絲(Taylor Swift)奪得葛萊美最佳專輯獎，成為葛萊美史上第一位2度獲頒最佳專輯的女性音樂人。儘管她和企業執行長、創業者或領導人看似八竿子打不著。但她在典禮上的得獎感言，確有許多值得學習之處。當爭議衝著你來，別人似乎可以輕易的掌握發言權和麥克風，影響你的形象和品牌，這時候，就可以學學泰勒絲。

泰勒絲本次的得獎感言，說來得回顧2009年的MTV音樂錄影帶獎（VMA）。當時，泰勒絲擊敗碧昂絲等強敵，拿下女歌手最佳音樂錄影帶獎項，但就在發表感言時，知名饒舌歌手Kanye West大暴走，衝上台搶麥克風，還說「碧昂絲才是最棒的」。

Kanye West今年發行新專輯，又用粗鄙的方式把泰勒絲寫進歌詞裡，說泰勒絲會紅都是他的功勞。

Kanye West的專輯歌詞再度引發爭議，從歌詞曝光到2016年葛萊美頒獎典禮揭幕的這段時間，許多人都在討論，泰勒絲該怎麼回應，或者該不該回應。而外界的等待，就在泰勒絲當晚第2度上台領獎、發表感言時，獲得了解答。

她說：「我想告訴所有女性，總會有人無所不用其極地試圖影響妳成功，或是在你的成就或名氣上貪功勞，但如果妳專注於工作，不讓那些人讓妳分心，有一天，妳會到達妳一路邁步前往的地方，當妳環顧四周，妳會知道妳就是妳和那些愛妳的人一路支持妳到這個位置，而這將會是世界上最棒的感受。」

那麼領導人、執行長和主管們可以學到什麼？

當有人製造爭議，並試圖把我們拉近他製造的混亂中，一般人通常的處理方式是，重述那個人的話，並說那不是事實。當然，領導人和執行長們背後有法律團隊撐腰，但學習自我應對，永遠是必要的。

泰勒絲拒絕讓對話繼續停留在Kanye West的歌詞本身，她在回應裡完全沒有提到Kanye West，也沒有引用任何那些不堪入耳的字彙。但她也確實回應了爭議，方法絕非形塑自己是個受害者，而是提出激勵人心的建議，這使她彷彿成為模範。

將訊息聚焦於品牌或目標上

不論你是剛創業，正打造未來的主力產品，或是已經是大公司的執行長，抑或是不幸陷入負面新聞或遭到抹黑的主管階層，你都可以改變當下爭議和對話情境，這反而可能提高核心部屬的忠誠度和向心力。

就像泰勒絲，她選擇直接訴諸電視觀眾和她的廣大粉絲，鼓勵女性之餘，也贏得了尊重。

跳出敵人設的圈套，聚焦更崇高的理想

美國華頓商學院最年輕終身聘教授亞當格蘭特（Adam Grant）曾在他的著作中探究，「女性發言」的挑戰。

許多研究證據顯示，性別刻板印象依然存在於許多不同的文化中，期望男性更武斷些，女性則被期待表現大眾特質(communal)，也就是比較不自私、注重他人取向。

於是，當女性在大眾場合裡發表個人見解，就會被評斷為較有侵略性或比較暴躁。

由於泰勒絲的感言中，沒有強調個人遭遇，而是將對話基礎抬高到更高的女性平等層次，她的角色不是受害者，而是一個意見領袖或是理想家。透過鼓勵年輕女性專注於自己的工作，而非流言蜚語，她談的是女性問題，而非自己被迫捲入的爭議。

儘管遭受個人攻擊會讓人覺得受傷或憤怒，萬一那些攻擊根本就不公平，更是讓人神傷。如果我們可以將個人的不快，轉換成對更高理想的追求，或許就可以稀釋個人在事件中的傷害，並獲得志同道合者的支持和尊重。

泰勒絲是不是最知名的流行音樂者，本來就不會有定論，但她確實是一個管理自我形象和經營自我品牌的專家。