電腦程式設計師尼爾森(Greg Nelson)自稱在亞馬遜網站(Amazon)購物成癮,上網買了數以百計的東西,卻因頻頻退貨被亞馬遜列為拒絕往來戶。

尼爾森自2014年以來下單採購343次,可是退貨37次後帳戶遭到關閉,連這個帳戶的禮卡結餘金額都作廢。

美國連線(AOL)和英國「衛報」都報導說,尼爾森堅持他每次退貨都有正當理由,包括貨品有問題、受損或貨不對辦,可是亞馬遜拒絕讓他繼續在其網站購物,也沒有提供「適當解釋」。

亞馬遜還告訴他,他的帳戶禮卡結餘金額將作廢,因為禮卡只能用於在亞馬遜網站購物,也不能轉移。

這個案子可能使在亞馬遜花了大把銀子,購買大批Kindle電子書和其他數位產品的人感到不安,因為萬一帳戶遭到封閉,要進入原有收藏可能有麻煩。加入亞馬遜Prime計畫的100美元年費也會就此泡湯。

尼爾森說,他2002年就成為亞馬遜死忠客戶,也瞭解亞馬遜試圖保護其業務,可是他覺得亞馬遜對他的做法太過分。他說:「我了解有跡象顯示我似乎企圖濫用這個系統,可是我沒有這個意思。當然,亞馬遜能拒絕為任何人服務,可是把禮卡結餘和顧客已付錢的其他物資作廢絕對不合法。」他發電郵給亞馬遜,指出根據沒公開的正當退貨限制關閉帳戶很不公平,可是他只收到拒絕對其帳戶解禁的標準覆文。

亞馬遜說:「我們試圖為數以百萬計顧客提供最好的採購經驗,可是我們發現極少數帳戶有濫用情事,因此被迫關閉。我們事前都會小心檢討,並長時間試圖與顧客合作解決任何問題,然後才做這種決定。」

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