消費者透過手機購物近年呈現爆炸性成長，零售業認為其中隱含龐大的商機，但業者要搶到消費的目光，挑戰不小。
電子商務市場研究公司eMarketer說，手機購物今年可能大增43.2%，總額達到1159.2億美元（新台幣3.63兆）。然而根據美國市調公司ComScore公布的另一項報告，試圖在手機購物狂潮中分一杯羹的零售商，可能在吸引消費者注意的過程中面臨一些艱鉅挑戰。
該公司研究美國消費者使用行動裝置的習慣，發現消費者每個月用在手機app的時間平均73.8個小時，高於去年的68.2個小時。每一個年齡層用於手機app的時間都增加，其中又以較年輕的族群最多；他們也是零售商最想吸引的對象。18到24歲的族群每個月花在app的時間平均93.5個小時，25到34歲為85.6個小時。
這些調查結果意味，app已經成為當前網路使用的基礎。對零售商來說，這不構成問題，卻意味他們必須設法使自己的app具有吸引力，而且容易使用。
參與電子商務的商家所面臨的問題是，消費者如何分配他們用在手機app的時間。ComScore發現，消費者用在最喜歡的app的時間平均占全部app使用時間的45%。大約十分之九的app時間花在他們最喜歡的五種app；這些app通常不屬於零售商。這意味，多數零售商必須設法爭取剩下的極少數時間。
前提是，零售商首先必須能夠吸引消費者下載他們的app。ComScore發現，決定下載多少app時，人們越來越挑剔。大約13%的人每隔一個月只下載一個app。零售商勢必面臨來自遊戲、媒體、社交app的激烈競爭，必須設法推出與眾不同的稀奇app，才能吸引消費者下載。這是一場硬仗。
有鑑於此，部分零售商可能著重於開發聊天機器人。消費者可以在其他app內找到模仿真人對話的聊天機器人。有些零售商與餐館實驗中的一些聊天機器人，可讓消費者購物時不必離開已經花費許多時間的app。
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