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全球最大電商平台亞馬遜（Amazon）如何能在一天之內，讓用戶收到下訂的貨品？消費者在螢幕這端按下「購買」鍵後，亞馬遜那一端的倉儲中心怎麼選貨、裝貨和打包？為滿足各界的好奇心，亞馬遜對外大公開。

亞馬遜在全球擁有175個倉儲中心，但運作模式非常類似。今年中起擴大開放位於歐美的倉儲，接受登記參觀。一座離舊金山機場東北方車程二個多小時的一座倉儲開放參觀，面積大約是28個足球場那麼大，不同的作業區都有著綿延數里的輸送帶和斜坡道，24小時全年無休運轉。

亞馬遜的倉儲有個獨特的命名：「任務中心」（Fulfillment center）。第三方廠商把貨品存放在任務中心，從收單到寄出包裹，亞馬遜全程包辦。

亞馬遜自2012年引進機器人在倉儲中心工作，目前全球有超過10萬個機器人與25萬名倉儲員工，彼此分工、智慧合作。相對於傳統的倉儲裡有很多手動推車，而且商品是依照性質分類，亞馬遜是由採集員把進貨的商品，隨機放到機器人的貨架上。

導覽員羅德說明，「人工智慧可以追蹤到工作人員把貨品放在哪裡。」隨機放置貨品的方式看似違背常理，卻能讓獨立作業的人員保持效率，不會因為某項熱賣商品而「塞車」耗時、拖垮裝箱速度。