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搭上美國航空的人有福了，因為你可以比其他家航空的乘客享受更多機上休閒娛樂的時光，原因就是美國航空他們宣布即日起取消「轉機資訊」的廣播。

許多人都有這個經驗：當你在飛機上看電影到正緊張的時候，眼前的畫面突然停止不動，耳機傳來制式化的內容「各位貴賓，我們即將降落 OO 機場，預計轉機到 OO 的旅客請到 OO 號門……」結果，等到空服員把所有語言版本廣播一遍後，你看片的興致已經消失一半。

累贅的機上廣播

現在，這樣的情況將開始變化，因為世界第一大航空公司美國航空集團(American Airlines)宣布從5月17日開始取消轉機資訊廣播。《彭博社》、《財富》指出，由於科技進步，許多乘客可以依靠手邊的 3C 工具查出自己的旅遊資訊，新式的飛機也早已開始在椅背銀幕上秀出轉機資訊，這一切改變都讓由來已久的機上廣播顯得相當累贅。

各家航空作法不一

美國航空公司發言人佛里德(Josh Freed)接受《彭博社》訪問就指出，轉機資訊廣播已經「沒那麼實用」，許多人更認為這類廣播妨礙到他們享受機上娛樂的時光。

值得點出的是，2014年與美國航空整併的全美航空(US Airways)尚未取消這類廣播，而較少有轉機需求的西南航空(Southwest Airlines Inc.)則多半將這類資訊交由空服員去溝通。

未來，服務業的面貌將變得不同，人與人的接觸機會變少了。

受惠於3C科技與 Wi-Fi 的普遍，越來越多服務業者開始仰賴科技加快服務速度；例如達美航空(Delta Airlines)備有能顯示每名乘客背景資料的工具，讓空服員能提供更個人化的服務。

除了航空業外，旅館業與租車服務公司也積極地透過科技加速服務流程，例如知名的租車公司 Avis 與 Hertz，他們就提供消費者可以自行到定點取車，省掉透過人員確認租約和開門的時間。

入住飯店直接進房不用到櫃台

全球知名飯店集團萬豪(Marriott International Inc.)、希爾頓(Hilton Worldwide Holdings Inc.)以及喜達屋(Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc.)等業者，近期也傳出正在測試新型的入住系統，未來民眾如果不想與人員對話，只要帶著手機就可以略過櫃台登記的流程，全程無需與人員確認，也不需要鑰匙或房卡就能直接進到房間休息。