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「真正的領導人，道歉的速度要很快，但是指責的速度要很慢。」曾擔任公司執行長的艾迪森（ John Addison ）如是說。

艾迪森在成功雜誌（ Success ）上指出，事情總有出錯的時候，即便不是領導人所能控制。如果你是總統，國家出現問題，就是你的錯；如果你是執行長，公司出現問題，就是你的錯；如果你是教練，球隊出現問題，就是你的錯。他強調：「如果你是負責人，就是你要負責。」

他舉自己的公司為例， 2000 年左右，隨著公司大幅成長，他大幅擴增業務部門。結果許多老業務員覺得公司只在乎新人，其實他並沒有這樣的意思，但是員工如此解讀他的行為。

有一次開會，艾迪森感受到資深業務員的不滿。他認為自己沒有做錯什麼事，但是他讓他們有不受重視的感覺，就是他的錯，所以他決定當場向員工道歉。他解釋，隨著公司成長，他必須僱用許多新業務人員。他向員工表示，自己很在乎這些資深的業務員。

他認為，道歉可以幫助領導人儘快讓問題成為過去。主管的職責不是保護自己的面子，而是保護公司。而且，光有道歉並不夠，還要有後續的因應行為。

領導人最終的責任就是要讓事情變得更好，無論目前的情況如何，要想辦法有建設性地讓問題成為過去式。

艾迪森最後再次強調：永遠記得，領導人的責任不是說：「我是對的。」而是要讓事情變得更好。