Win Driver Blog

近來興起消費者使用智慧音箱及手機應用程式來進行「語音購物」的趨勢，進而開啟嶄新的「對話式商務」通路，未來更極有可能就此顛覆零售產業。

搭載亞馬遜Alexa語音助理的智慧音箱及Google Home等智慧裝置，利用人工智慧回應語音命令，提供消費者以語音來訂購商品及服務的新選擇。根據OC&C策略顧問公司，今年美國語音購物市場規模為20億美元，預計將於2022年成長至400億美元，目前最常見的語音購物類別是生鮮雜貨、娛樂、電子產品及服飾。

市調機構eMarketer調查顯示，36%美國消費者喜歡使用Amazon Echo等智慧音箱來購物的想法。eMarketer說：「消費者喜歡語音的自然互動及便利性」，「電腦運算趨勢漸漸轉往語音界面，因為搭載語音技術產品並不昂貴，使用者也因為不用打字，反應良好」。

線上平台技術供應商LivePerson主管柯瑞利表示，對話式介面極具優勢，消費者說話就可以購買商品，不用管後端原理，他認為語音購物有助銷售，也能降低客服需求，減少企業成本。