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五星級飯店的房客準備退房時，有時會順手拿走一些一次性客房用品，像是拋棄式浴帽，還有迷你包的洗髮精或沐浴乳，也有人把房內拖鞋帶走，但有些房客行徑更大膽，竟然偷走電器用品，如平板、電視跟咖啡機等，最扯的甚至連床墊都不放過。

《CNN》報導，飯店和SPA評論業者「Wellness Heaven」發出問卷，向1157家歐洲和亞洲的4星及5星飯店業者進行調查，發現自2018年1月之後，最常遭竊的客房用品是毛巾、浴袍和衣架，也有49家飯店曾發生床墊被偷，甚至可能有業者多次受害。

這份調查還發現，5星級飯店常發現電視、平板和床墊被偷，4星級飯店則常見電池或遙控器不翼而飛。不過，比起4星飯店業者會準備防盜措施，5星級飯店業者「不希望牽連到犯罪事件」，比較不會當場抓小偷或事後報警。

「Wellness Heaven」執行長凱爾曼（Tassilo Keilmann）說，有飯店業者聲稱，床墊多在服務台無人值班的晚間被運走，監視器拍到房客把床墊搬進電梯。凱爾曼也坦承，這些回應讓他感到意外，畢竟客人退房後，清潔人員就會去打掃，業者其實很容易就抓出是誰偷走電視或床墊。

凱爾曼還分享此次調查的兩起奇葩案例：有法國業者指房內絨毛玩偶的頭部被偷，另一位英國業者則稱，有房客找不到房間，追查後才發現是上一位房客偷走客房房門上的號碼。