好多人可能會覺得面帶笑容很不容易。特別是今天的工作壓力這麼大,競爭趨勢這麼強烈,速度改變這麼快,真的不容易有笑容。上班不容易有笑容,回到家有好多家務事要做,小孩的功課要督促,也是不容易有笑容。甚至於有人覺得笑容,根本就是天生的。如果我注定習慣上沒有笑容,那麼我也不要勉強自己,我不要做錯,就是臉上無表情,這個值得我們商量,值得我們好好考慮一下。

卡內基曾經說過,一個人臉上的笑容,是他內心的熱忱顯露在外面的樣子。什麼意思?就是我們內心有多少熱忱呢,常常根據你的表情來判斷。那我們就要注意了,不是說我們天生這樣就是這樣,我也不求要改進。很多人其實是很有熱忱的,好比說,好關心別人,好喜歡跟別人交朋友,好高興有很多朋友,可是別人會誤會他,誤解他是一個沒有熱忱的人,只不過是因為臉上沒有表情,沒有常常帶著微笑,這個我就覺得很冤枉,常常是因為我們從小有學業的壓力,要補習,要考試,要升學,加上爸媽都很忙沒有時間跟我們一起玩,逗,耍寶的機會都不夠多,後來我們已經養成沒有笑容了。這個時候我們就滿以為我們天生就是這樣,注定這樣,我也不願意改。我的建議是,你一定要改,不要讓別人誤會你是這樣的人。

 有一個真實的故事,德意志銀行的董事長,帕克先生他在德意志銀行董事長任內要退休了,銀行的人準備了一個歡送晚會,晚會上他說了這段話:「我相信我們的銀行如果每個人都常常面帶笑容的話,我們銀行的業績至少會成長25%。」至少,一個在金融業工作四十年,有四十年經驗的臨別贈言,要退休了,給我的好朋友好同事的建議,就是面帶笑容。你看一個銀行業績要成長25%,第一是有多難,第二如果有這個成長多好,一個大老闆工作經驗有這麼多年的人,卻告訴我們面帶笑容就會有這樣的效果。他絕對不是隨便亂講的。後來我越想他的話越有道理。想想看我們銀行舉例來說,不要說對外,對外就更嚴重了,顧客進來看到有沒有笑容,幾十家銀行的利息又是差不多的,到後來我常常去的都是對我有笑容的銀行,而且去成一種習慣。還有銀行內部,如果存款部門跟放款部門開會,要討論一個大的案子,要是大家都有笑容,態度都很有熱忱,很可能開一次會就可以決定誰可以貸款。要不然要開三次五次六次會,到最後好不容易取得一個結論,同意貸款,也許就給別人先標走了。這種事情我看過好多好多。

但是好像在一個公司裡面,笑容是一種企業文化,需要常常得到肯定支持,這個跟公司培訓所能帶來的企業文化有密切的關聯,需要長時間的培養,希望我們都能在這方面加油!!

卡內基黑幼龍

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