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許多組織的領導者對於如何增進合作苦惱不已，最大的問題是這些領導者沒有將合作看成一種可教導的技能，他們往往透過表面手段逼迫員工合作，然而他們真正需要的是心理的方法。

作者詳細分析許多產業的合作文化，發現有6大可訓練的技巧能夠促進長期的同心協力。

第一，多聽，少說。商場上看重個人的自我表現，但是當每個人急於說服他人，就減少傾聽他人的機會，這對合作是不利的。具體的技巧包含多問他人開放式的問題，如「為什麼」、「怎麼做」。

第二，培養同理心。與同事意見相左時，如果能夠設身處地以對方的角度思考問題，而不是看輕對方，比較能夠進行建設性的對話。對於他人提出的看法，不要遽下評價，而是協助他思考得更完善。

第三，習於回饋。良好的合作關係包括正向的回饋，正向的回饋是以平等的地位影響對方，而非站在權威的立場。對於給予或收到他人回饋感到不快是人之常情，開誠布公的討論這些負面情緒；直接、特定的回饋才是適當的回饋。

第四，學習領導與服從。一個良好的合作對象既要善於領導，也要能夠服從。學習領導與服從的技巧包含誠實的認識自己，研究顯示，大部分的人都傾向孤芳自賞；並且在適當時機授權他人。

第五，表達清楚，避免籠統。研究顯示，一旦我們直接且清晰的表達意見，這些意見會顯得更有分量，也比較能夠受到他人真心的評價。

第六，雙贏的互動。雙贏的互動優於零和競爭，有賴於組織所有人對於「個人的利益」和「如何貢獻自我」坦白，具體來說可以仔細傾聽每個人的聲音，了解彼此的需求。

https://hbr.org/2019/11/cracking-the-code-of-sustained-collaboration

哈佛商業評論201911-12