天資聰穎，反應又快的Julia，在公司的工作績效一向優秀，還曾獲得最佳員工表揚。但最近這兩個月她的生產力卻明顯下滑，工作經常心不在焉，做什麼事好像都提不起勁。上星期，因為沒有及時完成主管交代的事情，在會議中被狠批了一頓，整個人彷彿烏雲籠罩，卻沒有人知道她發生了什麼事。
和Julia同時期進公司的Jerry在茶水間遇見她，也只見她不斷地唉聲歎氣，透露最近的壓力很大，問她到底是哪裡出了問題，Michelle 也說不出個 所以然，只說：「最近比較忙，我想我需要休息。」
這些情境聽起來是否相似？以前明明很享受這份工作，但打拼的熱情卻一再被過度的工時消磨殆盡？你上班時腦 筋不斷急轉彎，下班後卻精疲力盡，只想癱在沙發上，什麼事都不想管？為了製作隔天的簡報內容，好幾次跟朋友的約會只能一再暫緩？不只是星期一，每天早上睜開眼睛你總是會在床上掙扎一陣子，說什麼也 不想去上班？小心工作倦怠可能已經找上你！
隨著產業結構的轉型，現今的職場工作者類別，大多以專業知識工作者為主。由於知識工作者具備高度專業、高教育程度或豐富的經驗，且其主要的工作包括：創造知識、傳遞知識，以及應用知識。因此，企業組織在運用知識工作者人力時，著重的焦點多在於選任合適的專業人員、提供合理的薪資福利報酬、提供專業發展與培訓機會，但是卻忽略了這些專業知識工作者，比起技術性工作者，更容易產生專業耗竭的情況。
什麼是專業耗竭呢？專業耗竭又稱「Job burnout工作倦怠」，起因於長期無法宣洩之壓力，所造成個人生理上、心理上的枯竭。當專業工作者產生專業耗竭時，不僅會影響自己的生心理狀態，進而影響其出 缺勤及工作表現，甚至有可能產生離職的想法，以及採取離職的行動，故對於組織來說，容易面臨人才流失的風險，但公司過往卻很 少注意員工專業耗竭的問題。
過去，曾協助一家專業知識產業的公司，進行同仁職涯發展的訪談活動，目的是希望能了解公司核心人才的留任意願，發現訪談結果非常有趣。我們將核心人才分成兩組，一組同仁於訪談時，表示願意繼續在公司留任2 ∼ 3年；另一組同仁則表示 已經向公司提出離職申請，或即將在2 ∼ 3個月內向公司提出離職申請。
我們十分好奇讓員工願意留任的因素為何？又是什麼原因讓員工產生離職的想法，甚至是採取行動？經過調查，員工願意留任的緣由在於，他們喜歡現有的工作型態及內容；而讓員工產生離職想法及行動的因素，則來自於長期長時間工作（含加班）、工作與家庭無法平衡等壓力，對於工作毫無熱情，甚至產生無力與倦怠，而開始出現了專業耗竭的情況。這樣的結果顯示，企業應需要花心思關注專業耗竭的議題，並設法防堵員工產生專業耗竭的現象，才能避免人才效率降 低，或者人才流失。
建議公司可藉由以下方法，避免員工產生專業耗竭：
提供工作擴大或豐富化，讓員工可以有持續專業成長與發揮的舞台：大多數知識工作者的工作多半是例行性的工作，或者是重複性的工作，而當員工長期從事例行性或重複性的工作，容易讓員工覺得工作內容一成不變，或是喪失對此份工 作的熱情，故公司可藉由工作職務輪調、工 作擴大化或是豐富化等方式，增加員工工作的多樣性，讓員工在工作上不斷地成長，並 滿足員工的學習需求，降低減損員工工作熱情的風險。
提供友善的職場家庭服務方案，幫助員工平衡工作與家庭生活需求：在影響工作者專業耗竭或工作倦怠議題 裡，工作與家庭生活難以平衡也是一項重要 因素，尤其若員工的工作屬性為經常在外出差等型態，如醫師、護理人員、會計師查帳人員、輪班人員等，當員工的家庭生活需求經常和工作職務要求產生衝突時，容易讓員工產生專業耗竭或工作倦怠。因此公司應該隨著公司同仁的年齡及家庭生活需求增加（如同仁已婚的比例越來越高時），提供友善的 職場家庭服務方案，如彈性上下班、在家工作、托兒或托老服務，以及其他有助解決員 工工作與家庭衝突議題之服務，降低員工專 業耗竭的風險。
提供專業的員工諮詢服務，協助員工運用有效的方法緩解專業耗竭的情況：由於造成每位工作者專業耗竭的因素不同，有越來越多的公司開始提供專業的員工諮詢服務，透過一對一保密的服務方式，協助員工解決工作/家庭壓力問題，當員工處於專業耗竭狀態時，也可透過顧問的諮詢建議，尋求合適的解決之道，重拾工作意義與 恢復對工作的熱情。
至於員工自身，面對陷入專業耗竭狀態的困境，又應該如何扭轉情勢？可依以下五種方法讓自己重拾工作熱情：
認識自己：找出工作倦怠的原因及壓力源，並試著改變狀況。
管理壓力：增加自己的壓力管理技巧，如善用時間、多運動及安排休閒活動、學習放鬆的方法及積極思考等。
調整工作：改變工作來符合你的專長、技巧與工作型態。
建立支持網絡：提升溝通能力，建立良好的人際關係，對象包含家人、同事及朋友。
培養新的工作技能：探尋職場新趨勢，尋找學習管道或學習新技能的方法，增加自己的工作技巧及能力。
員工專業耗竭不僅是員工個人的責任，公司也可藉由工作調整與提供協助服務，幫助員工重拾工作意義與恢復對工作的熱情。
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