Win Driver Blog

職場不相信眼淚。但人是脆弱的動物，深陷重重壓力的職場中人難免情緒失控。不論是自己流淚，還是看到別人流淚，面對這種意外情況，你該如何應對？

眾所周知，職場可不是適合放聲大哭的地方。但這種事有時候難免發生。你的憤怒或沮喪會變成淚水奪眶而出。或者有同事會突然闖進來，趴在你的辦公桌上啜泣不已。

不論是自己流淚，還是看到別人流淚，面對這種意外情況，你該如何應對？

人們為什麼會在工作中哭泣？

首先，我們需要找出人們在辦公室哭泣的原因。有時候，激烈的爭論或衝突會導致一方因為憤怒或沮喪而流淚。在面對壓力或感覺無能為力的時候，哭泣或許是一種很好的減壓方式。或許，你只是因為個人的困難或生活中的損失而感到傷心。

有時候，我們會因為別人頗具同情心的表情或傾聽而忍不住流下淚水。華盛頓特區律師人力仲介公司Garrison & Sisson的合夥人Dan Binstock就曾遇到過這種情況。Dan Binstock為招募一個新職務的律師來到他的辦公室。這位律師此前剛剛通知現律師事務所的合夥人他要離開，並為此深感內疚。不一會兒，那個人便哭了起來。

Dan Binstock回憶：看得出來，他經歷過一番折磨。這種令大家失望的感覺和其他人對他的反應，深深影響著他。當時他已經極度敏感，因為要跳槽而面臨巨大的壓力，這種情緒令他精疲力竭。

幾年前，Sidley Austin國際律師事務所投資管理業務部的全球部門主管 Laurin Blumenthal Kleiman，收到一個糟糕的通知：她第二個兒子所就讀的學校拒絕在秋天繼續提供他上學機會。兒子的特殊需求讓她很難找到合適的學校，而當時再去找其他學校已經為時已晚。

於是，她去向老闆請假，以解決孩子的擇校問題和一些必須參加的會議。她說道：老闆他聽完我的述說後，非常關心我和兒子的事，所以我禁不住哭了起來。

如何應對淚水

加州大學哈斯汀法學院（University of California Hastings School of Law）教授Joan Williams建議，如果你因為工作問題導致的沮喪而哭泣，不要忽視這種情況。相反的要說出來：我之所以在哭泣，是因為我很生氣。這就是我真正憤怒時候的樣子。

如果可以的話，把問題攤在檯面上進行討論。如果做不到，也不必道歉，但Joan Williams表示，要告訴對方：我們先中斷討論吧，因為我發現情況有些麻煩。如果我做好了繼續談話的準備，我會告訴大家。

關鍵是要承認導致自己情緒爆發的情感或環境，但沒有必要道歉。Dan Binstock表示：如果你開始道歉，對方會感覺不舒服，這樣會讓兩個人都難受。事實上，如果你是因為對方的同情反應而哭泣，更沒有理由因為有人讓你宣洩自己的情緒而向對方表示歉意。

之後，要繼續前進。要忘記它。只要你自己把這件事忘掉，其他人就不會記住它。這項建議也適用於別人在你面前哭泣的時候。不要在這件事上花費太多精力，把它當作一個小插曲，盡快放下，繼續前進。

哭泣的好處

儘管從來沒有專家建議把哭泣作為職業成功的策略，但這種情況也有一絲亮點。眼淚可以是消除誤會的良藥。

零售公司CST Brands的CEO Kim Bowers很少在工作中哭泣。在先前工作的公司，她曾經負責一筆漫長的交易，與交易對手經過了無數次談判，最終還是以失敗告終。她把書摔在桌子上，說了一些過激的話，然後快步離開會議室。在一個沒有人的走廊，她終於放聲大哭起來。

Kim Bowers回憶：那是幾週甚至幾個月的情緒積累。以前從未經歷過如此艱難的事情。我很羨慕那些能夠承受住壓力繼續前進的人。對我來說，每一次人際交往都是私人往來。在他們身處困境的時候，我卻無能為力，我不喜歡這種感覺。

她找了一個安靜的地方讓自己恢復冷靜，然後團隊繼續討論。雖然Kim Bowers更願意控制自己的脾氣，但她沒有在這件事上糾結下去。事實上，談判甚至可能加快了節奏，因為她的突然爆發讓會議室裡的所有人認識到，討論已經拖延了很長時間。她說：我的突然崩潰可能有所幫助，因為在他們看來，我應該是房間裡最後一個撐不下去的人。

非營利機構Food & Friends的執行董事，Craig Shniderman每天接觸的都是患有愛滋病、癌症和其他疑難雜症的人，還有為這些人提供食物的員工和志工。這份工作並不輕鬆，有時候會變得情緒化，不過這是好事。

Craig Shniderman回憶起一位需要Food&Friends服務的熟人，她30多歲，與他的孩子年齡相仿。他說：有時候，流淚是一種溝通的方式。每當我想到那位小姐，我都會想起自己的孩子。與同事談到這種情形時，他流下了眼淚，但他欣然接受這種經歷。他說：這種經歷很好，因為它將我與我的畢生事業強有力地聯繫在一起。