美國女作家瑪雅‧安傑盧（Maya Angelou）曾這樣說：「人們會忘記你說過和做過的事，但不會忘記你給他們的感受。」生活中，由於對語言的「潛台詞」缺乏認知，我們經常會有言語閃失，給對方以不好的感覺甚至帶來傷害。《情商2.0》（Emotional Intelligence 2.0）一書的作者布拉德貝里（Travis Bradberry）在「創業者」（Entrepreneur）網站刊文，羅列了日常交往中最應避免的九種表達。
布拉德貝里負責的情商（EQ）培訓機構TalentSmart在對100萬人的情商測試中發現，很多人都缺少社群感知力（Social Awareness），即對他人的感受缺乏意識。該機構分析說，無視他人的原因，在於我們太執著於自己想表達的東西。而除非我們肯將注意力集中在對方身上，我們會很難理解其所思所想。換句話說，要加深對語言效果的理解，我們要有善解人意的能力。
而作者認為，我們只需對言談做一些簡單的調整，就可以大大改善人際關係。高情商者在日常談話中會小心地避開很多粗魯的表達，特別是下面的九個句子，無論如何不能掛在嘴邊。
1. 「你看起來很疲憊。」
神情倦怠的人通常會是眼睛無神、頭髮凌亂、注意力難集中，情緒也不好。告訴某人他看起來很疲憊，意味著他有著上述所有表徵。
你可以這樣說：「一切都還好嗎？」很多人問對方是否疲憊，其實是想要瞭解對方狀態，看自己能否幫上忙。因此，就直接這樣問最好。這樣一來，對方就可以敞開心扉和你交流。更重要的是，他會感受到你的關懷而不是冒犯。
2. 「哇，你瘦身成效顯著！」
這種好意的評價或者說恭維顯得很刻薄，彷彿是說她/他以前很「肥」、缺乏吸引力。
你可以這樣說：「你看起來棒極了。」這樣說就可以了。相對於比照她先前的樣子，簡單讚揚她眼下的樣子很棒，可以不涉及她/他的過去。
3. 「她可配不上你。」
當某人剛結束一段感情，這樣的置評好像在說對方缺乏眼光、做出了錯誤的選擇。
你可以這樣接話：「那她損失可大了。」這可以表達出你對友人的熱情支持和樂觀態度，而沒有隱含任何批評。
4. 「你總是 …… 」或「你從不 …… 」
沒有人會「總是」做不合理的事情，或「從不」做甚麼合理的事情。人們並不把自己看成是單一狀態，所以你不應給對方下定義。這些措辭會讓人對你封閉心靈、拒絕感受你的消息，這是非常糟糕的事情，因為你在使用這些短語時，往往是想要與對方討論一些重要的事。
你可以這樣做，簡單地指出對方做的事有甚麼問題。只陳述事實。你可以說，「好像你常會這樣做，我都注意到了。」
5. 「您看起來真棒，可不像您的歲數。」
特別在西方，將「你的/您的」用作定語，經常會顯得居高臨下或粗魯無禮。可以換種表達：「你/您看起來棒極了。」真誠的讚美不需要外在的標準。
6. 「我先前說過， …… 」
我們每個人都會忘事。這樣表達，好像我們因為不得不再重複一遍而受了冒犯，會讓聽你意見的人難於接受。這也意味著，你缺少安全感，或者你自認高人一等（或者二者皆是），而說這樣話的很多人都沒意識到這些。
你可以耐心地再說一遍，嘗試換一種更清楚、更有趣的表達方式，這樣對方就會記住你的話。
7. 「祝你好運。」
這句話有點微妙，暗示著對方需要運氣才能成功。
你可以這樣說：「我知道你能辦得到。」這比祝對方運氣好要強得多，因為這會給他/她注入巨大的信心。你也會從祝福對方好運的眾人中脫穎而出，給他/她留下深刻印象。
8. 「你自己決定吧。」或者「隨便你了。」
雖然你對被問的問題可能是無所謂的態度，但當有人問你意見時，你的反應是非常重要的，不然對方也不會來問你。
你可以這樣說：「我沒有太明確的傾向，但有幾件事可能要考慮，包括……」當你提出你的看法時，即使並沒做甚麼選擇，至少表明你關心問你問題的那個人。
9. 「至少我從來沒有 …… 」
這是推諉自身過錯的侵犯性語言，將矛頭指向了和當下事情無關、你本應已經原諒的對方的過錯。
你可以這樣說：「我很抱歉。」把自己犯錯的責任承擔下來，是把討論帶入理性、平和地帶、讓問題得到實際解決的最佳方式。認錯是化解矛盾、防止衝突升級的很棒的方法。
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