電子巨擘百思買(Best Buy)日前公布慘澹的年底購物季銷售,並歸咎於大幅降價,但這凸顯出零售產業面臨更深刻的問題:消費習慣的長期改變不只衝擊實體商店的來客數,甚至已讓實體店失去定價能力。

電子商務快速興起,多年來對實體零售業者帶來嚴重挑戰,並已證明實體商店的防衛策略並未奏效。舉例來說,百思買去年大舉裝修店面並積極行銷,甚至邀請消費者到門市試用產品後、再上網以較低價格購買,但感恩節當周周末的來客數依然下滑。

金融危機和經濟衰退推升失業率並使消費者抓緊荷包,衝擊美國實體零售業千日的來客數。但復甦至今近五年,消費者似乎一去不復返。

ShopperTrak調查全美6萬家門市,去年到實體門市的消費者只有三年前的一半。若逐年比較來客數,2011年減少28.2%2012年減少16.3%2013年減少14.6%

網路購物在今年購物季的成長,幾乎是實體門市的兩倍多。消費者似乎不再出門逛街看實品,而是上網瀏覽,再到價錢最優惠的實體門市購買。

ShopperTrak2007年的消費者一年平均到訪購物中心五次,如今僅三次。

根據商務部,網路銷售去年第3季僅占整體零售銷售的5.9%。這個比率雖低,卻對消費行為和付款方式去有深遠的影響。隨著消費者上網逛街與尋覓折扣(如亞馬遜針對日用品有定期訂購與優惠價),實體零售門市鼓勵衝動消費的機會也愈來愈少。

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