今年上半年,手機購物在美國突破百億美元,成長率高達25%。台灣網購元老級人物也預言,未來六個月,手機購物在台灣將引爆。企業如何搭上行動購物潮?

行動商機成長有多迅猛?今年上半年,美國行動購物突破100億美元,成長率高達25%。市場研究機構eMarketer更預估,2017年美國行動購物將超過1,000億美元,佔整體網路購物的4分之1

行動商機的高成長曲線,也牽動著台灣網購業者的心。

行動購物族金額大、更愛買。雅虎奇摩超級商城事業部資深總監王志仁指出,每個月行動購物族的網購次數超過1次及萬元以上的訂單比例,就比一般網購者多1成。顯示行動購物族群的黏著度、下單頻率和消費金額,皆高於一般網購消費者。

不僅是含金量更高的行動購物族,隨著台灣3G4G的用戶普及率已超過4成,行動購物時代正在加速起飛。

根據資策會MIC的調查,台灣去年網路購物市場規模共6,600億台幣,預計2015年將突破一兆。

台灣網購元老級人物、九易資本執行董事何英圻更預言,「未來6個月,手機購物在台灣會引爆,有更多業者加入。」他也投資以行動購物為主的九易購物,搶進市場。去年台灣行動購物佔網路購物3%,已達180億台幣,預估2015年會有600億市場。

每個產業成熟約需花上30年,而手機購物才剛進入第一個10年,仍在萌芽階段,業者如何打這場仗?

「我們面對的挑戰是,app怎麼延伸網路商城的服務,和養成消費者手機購物的習慣,」與歌手阿信一起創辦潮牌Stayreal創辦人不二良(陳柏良)指出,app看似一個小圖,但十分複雜。

相較於被動進入網頁購物,手機購物更「侵入」消費者,如何拿捏與消費者「有點黏又不會太黏」的距離,更顯重要。Stayreal就以一天不超過兩則的推播頻率,打造與消費者間的「不干擾互動」。

行動平台的溝通也必須更細緻。過去網路購物如同銷售員拿著大聲公,吆喝促銷活動,吸引消費者聚集,而手機購物則是一對一的溝通。

建立像「人」一樣的溝通。「到app時代,消費者會愈來愈要求品牌像『人』,」不二良觀察,app要求針對性,因為手機的個人化與隨身性,消費者希望的是即時回應與互動。過去只強調優惠訊息的措辭,需要加上你、我,個人化的字眼。

再者,可結合各平台的資源,擴大效益。「運用一點懸疑手法,來創造粉絲的期待,」九易購物行銷長李朝基舉例,Stayreal先在粉絲團預告隔天某時段的app活動,但不透露數量或商品,而是讓粉絲討論,創造期待,引誘粉絲到手機購物平台尋寶。

雖然,已有超過半數的行動裝置使用者,有過行動購物的經驗,但尚未成熟。「消費者習慣還沒養成,手機購物app的下載排名更是在社群、通訊軟體、工具性app、遊戲之後,」資策會MIC產業情報研究所產業分析師陳映竹觀察,除了短期促銷以外,app還需要有足夠的資訊量,才能吸引消費者時常查看。

相較於中國大陸今年第一季,行動購物市場已突破整體網購市場的6.7%,台灣的腳步仍顯緩慢。面對網購的「第二江湖」手機購物,在還沒有贏家的戰場,各路英雄正磨拳擦掌、蓄勢待發。

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