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每次在使用平板或手機時，你是不是常注意電池還剩多少？如果已經快要見底，就令人不自覺地焦慮；若是電力滿格，則讓人有種安全感？

然而，我們什麼時候如此關心過自己的電力還剩多少？我們什麼時候惦記著要為自己的人生充滿電？

暢銷書作者Tom Rath在最近出版的「Are You Fully Charged?」一書指出，決定一個人活力的主要因素有三個：意義、互動和能量。若我們覺得自己做的事情有意義，多創造正面的人際互動，並且透過飲食運動補充能量，我們的人生電力會大幅提升。

他強調，意義甚至比快樂還重要。很多人都說要追求快樂，事實上，研究顯示，一個人若都只為自己好，沒有對他人有所貢獻，人生缺乏意義，長期下來，他的生理反應會和面臨逆境的人一樣，可能導致病痛。因此，Rath呼籲，停止追求快樂，開始創造意義吧！

此外，他表示，好事的頻率比強度重要。相較於一天之中發生了一件超級大好事，一個人在一天之中如果經歷了十幾次還不錯的事情，感覺其實更為快樂。

談到創造意義，CEMEX公司在很多墨西哥人的生命中扮演了角色。

CEMEX是墨西哥的水泥集團，全球第二大建材公司。它最令人津津樂道的是，針對水泥這樣的大宗商品，推出一連串創新的做法。例如，一般水泥公司典型的客戶是建築營造公司，做的是Ｂ２Ｂ生意，但CEMEX為了開拓Ｂ２Ｃ市場，推出小包裝的水泥產品，方便自己修繕房屋的顧客使用。它並且仿效寶僑公司的多品牌策略，針對不同市場區隔，銷售不同的品牌。誰能想到，水泥竟然也可以像洗髮精那樣賣？

水泥原本是冷冰冰的產品，但CEMEX加入了一種配方：情感。它知道墨西哥很多家庭為中低收入戶，因此，它提供融資和技術服務，協助顧客蓋房子；它注意到很多墨西哥移民在美國工作，因此，它推出美國付款，墨西哥交貨的做法，讓這些移民為家人盡心力。

「誰會要一袋水泥？人們想要的是一個住家，一座橋樑，一條鐵路。」CEMEX前執行長Lorenzo Zambrano說。

很多公司想要改善顧客體驗，但究竟要從哪裡開始呢？貝恩顧問公司資深顧問指出，如果一個體驗的發生頻率很高，對顧客的情感影響又很大，那麼就是要優先處理的事件。

意義和情感，成為今天的企業必須優先追求的重要元素。不只是為了顧客，也是為了我們自己。