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一場戰爭打了千年的古難之國敘利亞，在伊斯蘭國介入內戰之後，成了名符其實的煉獄，難民人數超過四百萬，當中數萬人逃到巴爾幹半島，他們不只要食物、水，與庇護之地，他們還迫切需要另外一樣「物資」，就是手機充電站，手機有電，他們才知道自己身在何處，下一步要往哪去。

紐約時報》在塞爾維亞首都貝爾格勒街頭，採訪一名 32 歲的敘利亞難民 Osama Aljasem，他告訴記者，「每次我到一個新的國家，就會買一張 SIM 卡，連上網然後下載地圖看看我在哪。」他的目的地是北歐。他說，「如果沒有智慧手機，我不可能到得了目的地，每次手機快沒電的時候，我壓力都很大。」

科技改變了這場21世紀的難民危機，不只讓上百萬難民更方便移動，也為這條被視為成功逃難路徑上的國家帶來壓力。聯合國表示一天有3000人從希臘進入馬其頓到巴爾幹半島。

而在這場現代大遷徙中，智慧手機、全球定位應用程式、社群媒體、通訊軟體成為重要工具。難民仰賴這些工具來上傳關於路線、逮捕、邊境檢查、交通等即時訊息，以及停留的地方與價格，同時可以與家人與朋友保持聯繫。

一旦他們成功地從土耳其經過水路踏上希臘土地，第一件事就是拿出智慧手機，傳訊息告訴他們所愛的人。報導指出，這場改變是由敘利亞的中產階級所驅動，不只他們使用智慧手機，非洲、中東，到阿富汗與巴基斯坦難民也是一樣。

還有專營難民交通服務的業者在Facebook上打廣告，譬如一個粉絲團名為The Trafficking to Europe，從土耳其伊斯坦堡到希臘的塞薩洛尼基一趟要價1,700歐元，1,900 歐元則包括邊境的車輛接送，用走的要兩小時路程。

在Facebook上以阿拉伯語標示的難民交通服務團非常多，且經過業者同意的難民，還可以分享他們這趟逃難過程的照片與影片。但也是因為應用程式太方便，許多人可以自己上路，而不再需要這樣的服務。

紐時訪問貝爾格勒當地難民中繼站的工作人員 Haj Ali，他說一開始他接觸到的難民都是透過這種服務到塞爾維亞，但隨著愈來愈多難民成功抵達，並將這段「旅程」分享在 Facebook 上，甚至他們每一個停留地點還有精準的GPS 座標，逼得那些服務業者只好打對折促銷。

唯一需要業者幫忙的是從土耳其到希臘這段水路行程，其他都不需要，只要有 GPS定位的智慧手機就好。連在敘利亞境內的政府軍，甚至伊斯蘭國的檢查哨，都會要求出示 Facebook 帳號，他們要看你在這場戰爭中的忠誠度，如果不給，就會被打，且手機會被毀掉。

科技也改變了難民與國際救援組織的互動，甚至在難民進入歐洲之前就已經開始。報導指出，聯合國已經發送 3.3萬張SIM 卡到約旦的敘利亞難民營，以及 85, 704 盞可充電的太陽能燈，讓他們可以用來充電。智慧手機讓難民可以交換資訊，與國際組織互動，而不再是被動的接受資訊。

此外，七月發生在北敘利亞城市阿勒坡水管破裂事件，聯合國難民署協助組織一個飲水點地圖上傳在 Facebook ，因為這場飲水危機，讓聯合國敘利亞 Facebook 頁面人數增加十倍。另外一個人數很多的 Facebook 頁面是關於大馬士革迫擊砲位置的即時更新地圖，讓使用者避免經過這些地區。

智慧手機不但是這些難民與外部連結的指引工具，也是他們被迫遠離家園後，身上唯一能夠與自己的過去連結的檔案庫。紐時採訪來自大馬士革 39 歲的難民 Shadad Alhassan，他說他的太太死於一場大轟炸，他除了身邊兩個孩子之外，甚麼都沒有，只剩下手機裡的照片，可證明自己曾經擁有過的人生。