近來興起消費者使用智慧音箱及手機應用程式來進行「語音購物」的趨勢,進而開啟嶄新的「對話式商務」通路,未來更極有可能就此顛覆零售產業。

搭載亞馬遜Alexa語音助理的智慧音箱及Google Home等智慧裝置,利用人工智慧回應語音命令,提供消費者以語音來訂購商品及服務的新選擇。根據OC&C策略顧問公司,今年美國語音購物市場規模為20億美元,預計將於2022年成長至400億美元,目前最常見的語音購物類別是生鮮雜貨、娛樂、電子產品及服飾。

「amazon alexa」的圖片搜尋結果

市調機構eMarketer調查顯示,36%美國消費者喜歡使用Amazon Echo等智慧音箱來購物的想法。eMarketer說:「消費者喜歡語音的自然互動及便利性」,「電腦運算趨勢漸漸轉往語音界面,因為搭載語音技術產品並不昂貴,使用者也因為不用打字,反應良好」。

線上平台技術供應商LivePerson主管柯瑞利表示,對話式介面極具優勢,消費者說話就可以購買商品,不用管後端原理,他認為語音購物有助銷售,也能降低客服需求,減少企業成本。

 

全站熱搜

Win Driver Blog 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()