Win Driver Blog

又快到畢業求職季，老鳥也躍躍欲試想跳槽，不過求職過程往往會遭遇顯性和隱形的歧視，為了避免這種情況，一些公司開始使用機器人面試了。

瑞典科技公司 Furhat Robotics 推出全球首個專為招聘設計的機器人Tengai，造型是人的頭部，高約41公分，重約35公斤，如果把她放在桌上，正好與求職者視線平行。Tengai 內建顯示螢幕，可切換成不同的形象，並透過鏡頭和麥克風與求職者互動。顯示螢幕會根據說話內容同步對應嘴型，可辨識 30 多種語言。

Tengai 與求職者是基於 AI 系統驅動，可讓 Tengai 模仿人類微妙的臉部表情，降低交流延遲，分析求職者的行為，適當時給予回應，不會讓求職者感到奇怪。面試時 Tengai 會微笑，跟求職者說的第一句話就是：你以前被機器人面試過嗎？

Tengai 是 Furhat Robotics 與瑞典最大招聘公司之一 TNG 聯手打造的招聘機器人，旨在消除面試官於面試過程的潛意識偏見（unconscious biases），包括以求職者性別、種族和外貌來判斷一個人的能力。

那麼 Tengai 和人類面試官到底有什麼區別，TNG 首席創新長艾琳舉個例子。平常面試官有時會問應徵者「你喜歡打高爾夫球嗎？」如果是肯定回答，很可能會為志趣相投的應徵者加分。但 Tengai 不會跟應聘者閒聊，會以更固定的順序提出問題，無論面對什麼對象都保持相同語調，艾琳認為這可為求職者創造更公平客觀的面試環境。

不過 Tengai 暫時還沒有決定錄取誰的權力，在面試結束後，Tengai 會把面試者的回答轉為文字，以供招聘方參考，再確定哪些人進入下一輪面試。

目前 Tengai 正在瑞典進行更大範圍的測試，醫療保健領域的 HR Petra Elisson 分別以面試官和應聘者兩個角色測試這款機器人，她表示一開始還抱著懷疑，但隨著面試深入，已經不覺得是在和機器人交談了。

經過更多測試後，Tengai 將會在 5 月投入實際應用。Furhat Robotics 表示最終目的是讓 Tengai 完全取代真人，可自主判斷哪些人被錄取。

實際上全球有更多公司將機器人和 AI 用在招聘流程，德勤 2017 年報告顯示，33% 接受調查的招聘者都表示，已經在招聘時不同程度使用人工智慧。

2017 年北美知名獵頭公司 SourceCon 舉辦的工業競賽，一台加載 AI 系統的機器人 Brilent 戰勝了 8 名頂級獵頭獲得第一名，機器人只用 3.2 秒就從 5,500 份簡歷選出合適的人，最快的人類獵頭用了 25 小時。

不過也有很多業界人士擔憂。瑞典從事招聘工作的心理學博士 Lindelöw 很難相信招聘人員會依賴機器人的分析，她還指出招聘也是雙向選擇的過程，應聘者會想透過面試官了解工作環境是否理想、是否有志同道合的同事，機器人能回答這些問題嗎？

無論如何，人工智慧確實漸漸介入更多產業，或許暫時還不會取代你的工作，但未來卻可能決定你能否獲得工作。