《Swanson's Unwritten Rules of Management史瓦森談管理》是美國各大企業老闆之間廣泛討論的書。包括前奇異總裁傑克‧威爾許(Jack Welch)、投資大師巴菲特(Warren Buffett)、《從A到A+》的作者吉姆‧柯林斯(Jim Collins)都是它的讀者。但是，你在各大書店或是亞馬遜網路書店都找不到這本小冊子。
史瓦森到底是何方神聖？他是美國高科技大廠、全球前3大軍火製造商雷神(Raytheon；產品包括愛國者飛彈防禦系統)的執行長。自從2003年接任執行長的職務之後，比爾‧史瓦森(Bill Swanson)便開始進行大規模的組織改造計劃，如今雷神的營業額高達250億美元，營收與獲利已連續成長。全球員工多達 72,000 人的美國軍用設備大廠 。
過去，史瓦森習慣將平日的管理心得記錄下來，之後製作成Powerpoint，與公司主管分享。去年，史瓦森將它印製成一本76頁的活頁小冊子，分送給其他企業界的好朋友。
1. 你不可能擦亮一雙球鞋。
就算你使用再好的鞋油，一雙陳舊骯髒的球鞋也不會變成新的。每次當我看到同事的簡報，版面設計得非常精美，卻沒有什麼內容或重點時，我就禮貌的告訴他：「你不可能擦亮一雙球鞋。」意思是他的簡報內容非常空洞。
如果你試著要去擦亮球鞋，是非常危險的事。因為你是在說服別人相信這雙球鞋擁有獨特的價值，事實上它並沒有。一旦顧客發現你名不副實，就會對組織造成很大的傷害。
2. 學習說：「我不知道。」
想必你遇過很多人明明什麼不知道，卻硬是要擠出一些話來。「坦誠是金」。身為主管，你必須了解每個人都希望在你面前極力表現，讓你留下深刻的印象。所以有時候我雖然知道答案，但還是會提出問題，藉此測試一個人的個性如何。
真正有自信的人知道自己的優勢與弱點，不會刻意求表現。同樣的，主管也不需要知道所有的事情，如果你真的不知道，就直接說不知道，然後去尋找答案。
3. 找出別人沒有發現的事實。
多數人都知道如何改善眼前所能看到的結果，但是很少人能看出沒有被揭露的部份。當人們看到一項產品設計或是問題，絕對可以找到方法不斷的改進。
然而，有時候隱藏在表面之下的才是真正重要的。一個人的職務愈高，愈需要具備這種能力，可以看出別人所沒有發現的事實。
4. 讓人們感覺有必要去做某件事情。
任何你讀過的內容最後只能記得三分之一，別人說過的話只能記得二分之一，但是你卻可以百分之百記得自己的感覺。
當你告訴小孩不要去碰燈泡，他一定不從。只有真正用手碰到燈泡，他才知道有多燙。同樣的，當你與員工溝通時，要讓他們「感覺」自己必須要去做什麼，而不是要求他們應該做什麼。
5. 不要直接向上抱怨。
不論你對任何人有什麼樣的不滿或抱怨，第一步要做的是私底下直接和這個人溝通，讓他有機會說出自己的意見、找到解決的方法。而不是直接寫信給主管抱怨，這是非常不專業的做法。
6. 如果沒有人批評你，就代表你做得不夠多。
當一個人接受新的職務時，最常見的情況就是避免做決策，因為害怕遭受批評。但是這麼做的結果卻可能引來另一種風險，時間拖得愈久，問題就愈嚴重、愈複雜。
1998年，我們公司歷經史上規模最大的組織調整，關閉了三分之一的製造基地，裁減25％的人力。過去我們有5座飛彈製造廠，如今只有1座。我知道許多人因為這次的組織調整而受到傷害，但是當時如果不這麼做，就沒有今天的雷神。
7. 任何訊息一旦公開，就得假定下一秒鐘全世界都會知道。
當人們向你保證一定會保守機密，事實一定相反。這是我的切身經驗，當年我們為麻州安多弗的廠房屋頂重新鋪上一層白膜，結果引來許多海鷗棲息，誤以為這是海岸。後來員工做簡報時，播放一張死去的海鷗的照片。沒想到隔天地方報紙就登出這張照片，指控我們毒害海鷗，這根本不是事實。
我終於領悟到，任何人向你做簡報，一定會向其他4或5個人洩露簡報的內容，絕對不會幫你保守秘密。
8. 對你好、對服務生無禮的人不是好人。
當一個人因為對象的不同而表現出明顯不同的態度時，只能說他是一位好演員，絕對不會是一位好的領導人。
領導最重要的原則就是一致性，不能反反覆覆、變化莫測。
9. 找到問題與解決方法之間最短的直線距離。
如果你發現組織開始花更多的時間在不必要的行政流程，而不是真正去解決問題，就必須簡化流程。
1980年代，我們正在研發愛國者飛彈防禦系統，當時雷達系統出了問題，開了無數次的會議、寫了不知多少份的報告，問題還是沒有解決。
最後我索性跑去製造廠，直接和負責焊接鋼鐵與電路的員工討論，有效縮短了產品測試的時間。
10. 站在更高層思考問題。
1984年，我受到拔擢，負責領導7千人的飛彈設備小組。擔任主管之後就必須學習授權，我的工作就是聽取來自員工的想法或意見，然後做出決定。
過去我曾抱怨主管的決策，但是現在我知道，當時他們已經盡最大努力，依據有限的事實做出最好的決定。
當你遇到問題或是面臨決策時，應該站在更高的位置去思考，就會有不同的想法。
Cheers 雜誌
以下是小編翻譯原文並加上自己的意見：
l 學會說「我不知道」 — 如果正確使用，你應該會經常說這句話
l 「出來」比「進去」難很多 — 看看伊拉克「反恐」戰爭就知道
l 如果沒有人批評你，那表示你沒做出什麼事
l 試著找出這個世界「缺少了什麼」，大多數的人只看到如何改進既有的東西
l 找一個你可以把事實跟他說的夥伴 — 你不能選擇親人，但是可以選擇共同創辦人
l 常常檢視你在做的事情，然後確定帶來的價值是你想要的，千萬不要陷入「慣性作用」中？
l 無論是個多小的任務，你都要全力以赴
l 堅持到底常常是勝敗的關鍵，最差的就是開了很多專案，然後通通草草執行
l 要把一件事情做好，不要等其他人的進度，去追著他們，確定他們會如期完成他們的部分
l 你必須要重複的表達自己的想法，一直到成功說服其他人加入你，或是被說服為止
l 溝通必須要「言簡意賅」– 相信我，這是最重要的技能，需要不斷的練習
l 養成抓住最核心重點的習慣，任何事情都應該要能用 30 秒快速解釋
l 努力確定團隊裡的所有人都知道發生了什麼事情或是應該如何預期，千萬避免突如其來的噩耗
l 千萬別隨意跟其他人的上司抱怨，一封 CC 他老闆的 email 是非常非常嚴重的事情
l 當與外界溝通的時候，記住，你代表著你公司的形象！！！
l 當碰到緊急情況時，冷靜才是最重要的技能
l 養成習慣作快速且乾脆的決策 — 你只需要 70% 的準確率
l 你只會留下1/3你讀過的，1/2你聽過的，但是你會記得100%的感受 — 用感性、認同的方式引導團隊更有效果
l 一個對你很好，但是對服務生很兇的人，不是一個好人
l 千萬別忘了幽默
l 請一定要玩得很開心，你的夥伴、客戶，都會被你影響
Bill Swanson’s 33 unwritten rules
1: Learn to say, “I don’t know.” If used when appropriate, it will be used often.
2: It is easier to get into something than to get out of it.
3: If you are not criticized, you may not be doing much.
4: Look for what is missing. Many know how to improve what’s there; few can see what isn’t there.
5: Presentation rule: When something appears on a slide presentation, assume the world knows about it and deal with it accordingly.
6. Work for a boss to whom you can tell it like it is. Remember, you can’t pick your family, but you can pick your boss.
7: Constantly review developments to make sure that the actual benefits are what they were supposed to be. Avoid Newton’s Law.
8: However menial and trivial your early assignments may appear, give them your best effort.
9: Persistence or tenacity is the disposition to persevere in spite of difficulties, discouragement or indifference. Don’t be known as a good starter but a poor finisher!
10: In doing your project, don’t wait for others; go after them and make sure it gets done.
11: Confirm the instructions you give others, and their commitments, in writing. Don’t assume it will get done.
12: Don’t be timid: Speak up, express yourself and promote your ideas.
13: Practice shows that those who speak the most knowingly and confidently often end up with the assignment to get the job done.
14: Strive for brevity and clarity in oral and written reports.
15: Be extremely careful in the accuracy of your statements.
16: Don’t overlook the fact that you are working for a boss. Keep him or her informed. Whatever the boss wants, within the bounds of integrity, takes top priority.
17: Promises, schedules and estimates are important instruments in a well-run business. You must make promises — don’t lean on the often-used phrase: “I can’t estimate it because it depends on many uncertain factors.”
18: Never direct a complaint to the top; a serious offense is to “cc” a person’s boss on a copy of a complaint before the person has a chance to respond to the complaint.
19: When interacting with people outside the company, remember that you are always representing the company. Be especially careful of your commitments.
20: Cultivate the habit of boiling matters down to the simplest terms: the proverbial “elevator speech” is the best way.
21: Don’t get excited in engineering emergencies: Keep your feet on the ground.
22: Cultivate the habit of making quick, clean-cut decisions.
23: When making decisions, the “pros” are much easier to deal with than the “cons.” Your boss wants to see both.
24: Don’t ever lose your sense of humor.
25: Have fun at what you do. It will be reflected in you work. No one likes a grump except another grump!
26: Treat the name of you company as if it were your own.
27: Beg for the bad news.
28: You remember 1/3 of what you read, 1/2 of what people tell you, but 100% of what you feel.
29: You can’t polish a sneaker.
30: When facing issues or problems that are becoming drawn-out, “short them to the ground.”
31: When faced with decisions, try to look at them as if you were one level up in the organization. Your perspective will change quickly.
32: A person who is nice to you but rude to the waiter, or to others, is not a nice person. (This rule never fails).
33: Never be afraid to try something new. Remember, an amateur built an ark that survived a flood while a large group of professionals built the Titanic!
Postscript: The qualities of leadership boil down to confidence, dedication, integrity and love.
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