許多零售商開始意識到,讓消費者線上購物,再到店取貨能多方面節省成本。澳洲廣播公司(ABC)報導,儘管澳洲零售商的速度落後許多已開發國家,越來越多雜貨、酒品、時尚配件、運動服飾、汽車組件零售商改變策略,擁抱網購店取的商機。

安侯建業會計事務所(KPMG)發現,2014年美國有64%的消費者曾線上訂購,店內取貨。目前在澳洲有42%零售商提供網購店取服務,比起2015年上升了24個百分點,這也許和亞馬遜進入澳洲市場,威脅本地業者有關。另外有38%的零售商也提供店內退貨。

西歐國家有36%的零售商提供網購店取,北美地區則是31%。在英國,網購店取的市場預計在2020年增加78%,達到82億英鎊(約台幣3268億元)。鑑於英國零售業者競爭激烈,常常針對消費者做出低價和便利策略,這個結果並不讓人意外。

有越來越多消費者選擇網購店取,網購店取能讓他們立刻獲得滿足,又節省運費。特別是在以國際標準來說,交貨速度相對慢的澳洲,網購店取提供的即時性是傳統宅配無法匹配的。網購店取在購物高峰如周末前,聖誕節、復活節假期時,對消費者來說特別便利,許多民眾都趁通勤或午餐時間取貨。

澳洲現有42%零售商提供網購店取服務,比2015年上升24個百分點。圖為消費者行...

但根據消費者購買商品類型,運費可能有所差異。在美國,有73%超市消費者表示他們會直接在超市購買,以避免支付運費,有30%的消費者沒有耐心等待線上訂單集貨。

網購店取替零售商降低許多營運成本,提高衝動性購物的收入。國際購物中心協會(ICSC)發現,有61%的消費者網購店取時,也一併購買未預期商品。在年輕族群消費者中這個數字更高,有四分之三的千禧世代有網購衝動購物經驗

貨運公司UPS的報告顯示,有82%的消費者知道可以在實體店退貨後,傾向在網路購買。大部分零售商提供店內取貨免運服務,但少部份零售商仍收取費用以降低人事和倉儲成本。在澳洲運送一個5公斤的包裹要花費25美元,快遞或大型物品更所費不貲。

 

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