傾聽，是成功的管理者應該具備的的素質。想要成功的溝通嗎？首先，您需要先成為一位成功的傾聽者。
傾聽就是注意看、專心聽。傾聽者，不僅要掌握說話者表達的重點，有正確的理解，從說話者語氣和肢體動作中演繹隱含訊息，並且要把握說話者的原意。唯有如此，才能達到真正的思想交流和人際溝通。
語言是人與人交流最直接的方式。說話是表達自我途徑，而傾聽是接受對方的過程。大多數人都喜歡說，但很少有人會聽。
傾聽的境界
故事一：一位女主人將在當天晚間宴客，重要的主菜是一條稀有的石斑魚。為了讓魚的鮮美滋味完美的呈現在客人面前，女主人不厭其詳的一遍又一遍叮嚀廚師，如何清蒸，火候大小及時間的長短。
末了，女主人特別交待擺放的方式：「記住，要用銀盤來盛這條魚，四周加上你慣用的裝飾。銀盤四周要有精美的裝飾，別忘了，嘴巴上含一片檸檬。」廚師點了點頭，女主人也就忙著打扮自己了。
晚宴時賓主盡歡，到最後一道主菜，清蒸石斑魚端上桌時，原本愉悅的氣氛霎時靜了下來。石斑魚放在銀盤當中，看來色、香、味俱全。銀盤四周的食物裝飾也一如女主人的吩咐，上菜的廚師嘴巴上含著一片檸檬，他認為自己做的恰到好處，結果弄的哄堂大笑。
故事二：喬‧吉拉德 (Joe Girard) 被譽為當今世界最偉大的推銷員，回憶往事時，他常念叨如下一則令其終身難忘的故事。在一次推銷中，喬‧吉拉德與客戶洽談順利，正當看樣子就要快簽約成交時，對方卻突然變了卦。
快進籠子的鳥飛走了。 當天晚上，按照顧客留下的地址，喬‧吉拉德找上門去求教。客戶見他滿臉真誠，就實話實說：「你的失敗是由於你沒有自始至終聽我講的話。就在我準備簽約前，我提到我的獨生子即將上大學，而且還提到他的運動成績和他將來的抱負。我是以他為榮的，但是你當時卻沒有任何反應，而且還轉過頭去用手機和別人講話，我一惱火就改變主意了！」
此一番話提醒了喬‧吉拉德，使他領悟到「聽」的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同顧客的心理感受，難免會失去自己的顧客。
故事三：一位學者向南隱禪師問禪，南隱以茶相待。南隱將茶水倒入杯中，茶滿了但他還是繼續倒。
學者說：師父，茶已經滿了，不要再繼續倒了。南隱說：你就像這隻茶杯一樣，裡面裝滿了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何對你說禪？
故事四：一位母親問她五歲的孩子：如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裏恰巧有兩個蘋果，你會怎麼做呢？
孩子歪著腦袋想了一會兒，說：我會把兩個蘋果都咬一口。可想而知，那位母親有多失望。她本想像別的父母一樣，對孩子訓斥一番，然後再教孩子怎樣做。可就在話即將說出口那一刻，她忽然改變了主意。
母親摸摸孩子的小臉，溫柔地問：能告訴媽媽，你為什麼要這樣做嗎？
孩子眨眨眼睛，一臉童真：因為..我想把比較甜的那一個給媽媽！霎時，母親的眼裡充滿了淚花……！
留言列表
